Orange y su servicio al cliente. Tu hablas y ellos oyen pero no escuchan ni resuelven

Una tarde decido cambiar de compañía de adls y móvil, llevo con Orange un tiempo y Jazztel me hace una mejor oferta. Al poco de solicitar el cambio Orange me llama y me dice que en mi domicilio tengo ya casi la fibra que ya la van a poner, me hacen una mejor oferta y decido quedarme con ellos.

A partir de ese momento, la fibra ya no estaba tan seguro en mi domicilio, un mes de espera porque el acuerdo no estaba firmado y múltiples llamadas para preguntar por la llegada de la fibra y todo son largas y esperas.

Contacto con las redes sociales que por lo menos escuchan más que las personas que están en el teléfono. Eso sí escuchan pero no oyen todo.

El adsl de fibra ya no existe, hace un mes y medio estaba ya , y ahora no va a venir nunca.... Este es el argumento que utilizaron para que me quedara con ellos. Mientras tanto ya se encargaron de que fuera firmando la permanencia con el móvil mientras el adsl con fibra llegaba en mi imaginación.

Ahora mismo, quiero irme de Orange ya que no me han dado lo que me ofrecieron  pero ya no me puedo ir igual. Ahora tengo un permiso de permanencia en un teléfono móvil que hace un mes no tenía y no hay manera de que me escuchen y entiendan.

Ellos me ofrecieron Adsl fibra + movil + un teléfono inalámbrico.

Y si no tengo todo no quiero nada. Pero prefieren no escuchar a sus clientes y retenerles con mentiras.

Ahora tengo un móvil con permanencia a Orange cuando yo hace un mes y medio me iba a Jazztel.

Si es su política de retención de clientes, creo que no es la correcta para fidelizarlos tanto a ellos como a su entorno. 

Comparto mi experiencia para que otros no aceptéis nada antes de que tengáis TODO y si podéis elegir otra compañía eso que os ahorráis.

Mercedes Benz y como solucionan los problemas de sus consumidores

Buenos días, mi anterior post contaba lo que me había sucedido en primera persona con la compra de un coche de segundamano  en el concesionario Mercedes Benz Aguinaga de Bilbao . Este concesionario me vende un coche con 85.000 km y según sus "expertos" todo estaba correcto.

En 5.000 km desde la compra ha tenido las siguientes averías teniendo en cuenta que ellos lo han revisado y todo estaba "perfectamente"

• Luz de marcha atrás
•  Batería sin carga
• Fallo luz matrícula
• Fallo pedal de embrague
• Ausencia de llave de paso para el gas
• Radiocd en mal estado
• filtro de partículas

Y nuevas averías me hacen perder 5 días de mis vacaciones con un coche comprado bajo la marca Mercedes Benz.

• Rotura de embrague
• Cambio en discos y pastillas

Con todos estos fallos me hace mucho dudar de la garantía que ofrecen cuando el vehículo sale del concesionario de Bilbao. 

Ante esta situación  reclamo que yo no tengo que asumir el pago completo de las dos últimas averías, con su "experiencia"debían haber visto que estos elementos no estaban correctamente. Ya que todas las averías anteriores se solventaron en Concesionarios Mercedes Benz y ninguno vio que el embrague, pastillas y discos estaban en tan mal estado en el momento de la venta.

Actualmente la marca Mercedes se ampara en que es un elemento de desgaste y que no lo cubre la garantía pero no da respuesta a todos los fallos que tiene el vehículo según se vende. El coche no se vendió correctamente si no no habría tenido tantas averías en 5.000 km. Pero la marca Mercedes no pone ninguna solución.

Quiero compartir con vosotros como actúa Mercedes para futuros compradores de su marca lo tengan en cuenta. Los valores que venden en sus campañas publicitarias no son los que luego utilizan con sus clientes.

Palabras como "pueden ocurrir" "ausencia de hechos" "cuestiones vinculadas a elementos de uso o desgaste" "imprevistos" demuestran que un vehículo de segundamano comprado en Mercedes tiene la misma garantía que comprarlo en cualquier taller de barrio sin nombre ni marca.

Opinion Concesionario Mercedes Benz Aguinaga Bilbao

Buenos días a todos, quería compartir con vosotros un caso que me ha sucedido en la compra de un vehículo de segundamano en el Concesionario de Mercedes Aguinaga de Bilbao.

El vehículo lo adquirí con 85.000 km por un importe de 30.500 €. Lo compré en un concesionario Mercedes por la garantía que ofrece una marca de reconocido prestigio y trayectoria. Imagen y garantía que voy perdiendo a medida que le he ido haciendo kilómetros al vehículo.

En 9.000 km que le hecho desde el mes de la compra hasta el 20 de Agosto, el coche ha tenido 10 averías diferentes durante los 5.000 primeros kilómetros. Algunas de ellas tan importantes como el mal funcionamiento de la luz de marcha atrás, que ya saliendo del concesionario no funcionaba, lo que demuestra la nula revisión de ese vehículo en el mismo momento de ser vendido. Siendo la más grave la que trasladó en último lugar.

El vehículo ha estado en el taller, hasta en tres ocasiones. Siendo la primera pocos días después de la entrega del vehículo, con diferentes averías: Luz de marcha atrás, Batería sin carga, fallo luz matrícula, fallo pedal de embrague, ausencia de llave de paso para el gas, radio­cd en mal estado (esta avería no fue resuelta y decidí invertir en un nuevo equipo), las averías se solucionaron en el Concesionario­Taller de Mercedes en la población de Pinto.

La segunda vez, con el segundo viaje me quedé sin fuerza en el motor y era el filtro de partícula.  Avería que al resolverse cambió el comportamiento del motor de manera muy notable. Era evidente que ese problema debería haber sido apreciable por las personas que vendieron el vehículo.

Todas las averías suponen una pérdida del uso del vehículo en una media de 4­,5 días, e infinidad de llamadas y correos electrónicos con el consiguiente trastorno, unido al tiempo de gestión por teléfono de las averías.

El motivo de mi reclamación viene a partir de la avería que tuve durante mi periodo de vacaciones. El vehículo tenía 5.000 km hechos desde el momento de la compra, había ido al taller de Mercedes en varias ocasiones y en el concesionario al comprarlo nos dijeron que todo estaba revisado y a punto.

El día 9 de Agosto a las 18 horas aproximadamente comienza a salir humo de las rueda, al darme cuenta que son los frenos comienzo a perder velocidad ayudándome del servo motor, en menos de 30 metros el embrague se rompe, detuve el vehículo y llamé al servicio de asistencia.

Estoy en el norte de Italia, un sábado por la tarde con una furgoneta que he comprado en un concesionario Mercedes porque me ofrecía garantía. Tras dos horas de espera la grúa me lleva a Merano, en Italia donde hay un concesionario oficial, hasta el lunes 11 no me dicen lo que le sucede. Rotura de embrague unido a los discos y las pastillas que están en mal estado y necesitan ser cambiadas. El resultado es la pérdida de 5 días de vacaciones a la espera de los  recambios y una factura de 1.360 €. Gasto unido a las numerosas llamadas de teléfono que se realizan al concesionario de compra en Bilbao para contar lo sucedido. Y tras múltiples llamadas y esperas sólo se hacen cargo del 50% del embrague.

El embrague no forma parte de la garantía como nos dicen, pero si forma parte de la garantía de una marca como Mercedes, que un vehículo de lujo que se compra con 85.000 km no se rompa el embrague y frenos haciéndole 5.000 km. Los dos elementos estaban defectuosos en el  momento de la compra, el vehículo pasó por manos de profesionales en el momento de la venta y a su paso por el taller y siempre nos dijeron que todo estaba bien

El cambio del embrague ha hecho darnos cuenta de que el anterior no estaba en buen estado, el embrague anterior estaba duro y muy alto, el nuevo está muy blando y en una posición  inferior. Está claro que estaba defectuoso y como expertos deberían haberlo detectado e  informado.

Ahora mismo tengo un vehículo que no me ofrece garantías, ha pasado por el taller en varias  ocasiones, pero las más grave ha sido la última. Tiempo de mis días de descanso, gastos en la  ciudad durante esos días que no estaban previsto, gasto de teléfono en más de 40 euros por todas las llamadas que tuvimos que hacer al concesionario unido a la factura de la reparación suponen un hecho sobre el que quiero exponer mi disconformidad.

Y quiero compartirla con vosotros para si a alguien le sucede lo mismo que sepa lo que le puede pasar.

Experiencia con Vente Privee

Quiero dejar mi opinión sobre una compra realizada en Vente. privee la verdad es que no es la primera vez que compro por internet de hecho creo que ya compro más por internet que presencial.

En esta ocasión decidí comprar unas zapatillas de una marca muy conocida de alta montaña, en la web me ofrecían unas con un muy buen precio y las compré junto a otro material de montaña, cuál fue mi sorpresa cuando me encontré después de más de 30 días con otra zapatilla distinta a la que aparecía titulada en el momento de la compra.

Vente-privee se ampara en que la marca confundió el título de la zapatilla, con la imagen,y no se hace responsable. Yo compré la zapatilla digamos "zapatilla blanca trail" y me han mandado otra que no se llama igual y con inferiores características.
Vente-privee no me da la zapatilla que yo compre porque así la llamaba en su web, y sólo me da dos soluciones, una que la devuelva, y otra que me da 15 euros para gastar en ellos.. y esa no es la solución.

Si han cometido un error y han vendido una zapatilla equivocada, deberían asumir el error y no el consumidor. Aquí dejo mi experiencia.... seguiremos contando

Como elegir o no una cocina. Aurosol y su no cumplimiento

Comienzo mi primera entrada a este blog con una primera experiencia en primera persona. El objetivo de este espacio es opinar sobre las experiencias vividas tanto buenas como no tanto para que otros usuarios puedan servirse de mi opinión igual que yo me sirvo de la otros en relación a mi toma de decisiones.

Aurosol es una empresa destinada a montar cocinas, hasta ahí  no hay mucho problema, lo que ocurre es que cuando como cliente la constructora de determina que Aurosol es quien monta la cocina y con quien debes hacer cambios y mejoras no existe mucha opción a la hora de buscar y comparar. Ahora bien tienen el cliente asegurado, pero las mejoras no las tienen aseguradas, por lo que sorprende ver como no hacen nada por vender y satisfacer al cliente.

Es una empresa que vende cocinas y nuestro comercial Mónica Romero. no propone nada, unos supuestos expertos en cocinas no ofrecen soluciones a las necesidades del cliente, por lo que las propuestas  como cliente hay que buscárselas uno mismo. Es como si contrato a un arquitecto y me dice que me diseñe yo la casa, yo le doy mis ideas, pero él como experto pone en práctica mis ideas, vamos lo que cualquier empresa eficaz hace con un cliente. Cumplir y satisfacer sus objetivos y necesidades.

Aurosol no sólo no cumple expectativas, ni objetivos, sino que nos ofrece un elemento para la cocina que no cumple lo que pedimos. Nosotros explicamos nuestra necesidad, Monica .R. decide que hay un elemento que cumple nuestra necesidad, ella se equivoca, y el cliente, es decir yo,  tiene que asumir el importe de ese elemento, en nuestro caso una puerta para encastrar algo que no queremos encastrar.

Es decir, Aurosol en su página web vende muy bien redactado una política de calidad que no es real, escribe sobre recabar las reclamaciones de los clientes y cierto es que las recaba pero las suprime, los responsables de Monica. R, como Emilio Diez y Javier Lantero, tampoco solucionan nada, es más recibimos un trato telefónico fuera de lo normal. Esperamos, esperamos y pretenden que todo caiga en el olvido, pues aquí queda nuestra opinión y nuestra no recomendación con esta empresa. Aurosol.